ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ЖАЛОБ

Мы, Tower Consulting Services Limited, обязуемся предоставить Вам услуги самых высоких стандартов. Тем не менее, иногда могут произойти непредвиденные ситуации, и дела могут пойти не так. Мы очень внимательно рассмотрим любые жалобы, касающиеся нашего бизнеса, и сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши запросы как можно скорее. Вы можете сообщить нам о Ваших жалобах по телефону 0161 425 2190 (пнд-птн с 9:00 до 18:00), либо отправить письмо по электронной почте info@insolbaltika.co.uk, либо написать письмо на имя директора компании (Company Director) по адресу: Tower Consulting Services Ltd, Progress Centre, Charlton Place, Manchester, M12 6HS. Вы также можете пожаловаться лично в нашем офисе, расположенном по адресу: Tower Consulting Services Ltd, Progress Centre, Charlton Place, Manchester, M12 6HS (пнд-птн с 9:00 до 18:00).

Оформление Вашей жалобы

Мы просим Вас предоставить вместе с Вашей жалобой следующую информацию: Ваше имя и Ваш адрес, номер Вашего дела (если известен), номер Вашего телефона и время, наиболее удобное для звонка. Просьба также представить четкое описание Вашей жалобы; подробные сведения о том, как именно Вы пострадали; любые Ваши предложения относительно того, как данный вопрос может быть решен; и любую другую информацию, которую Вы хотели бы включить в Вашу жалобу.

Наши действия

Мы намерены разрешить Вашу жалобу в самые короткие сроки, но иногда исследование ситуации и предоставление Вам ответа может занять больше времени. Мы начнем изучение Вашего запроса немедленно, и мы будем информировать вас о продвижениях в разрешении Вашей жалобы. Если мы не в состоянии разрешить жалобу немедленно или к концу следующего рабочего дня, мы подтвердим получение Вашей жалобы в письменной форме в течение 5 дней. Нашей целью является разрешение жалоб в течение 4 недель. Если мы не имеем возможности завершить процесс в этот срок, мы напишем Вам письмо, в котором объясним причины задержки. После того, как будет произведена оценка и полное исследование Вашей жалобы, мы отправим Вам окончательное ответное письмо в течение 8 недель.

Что делать, если Вы не удовлетворены нашим ответом

Если Вы остались недовольны нашим окончательным ответом, либо уже прошло 8 недель с того момента, когда Вы впервые сообщили нам о Вашей жалобе, Вы имеете право передать дело в Службу Финансового Омбудсмена (Financial Ombudsman Service). В данном случае листовка, разъясняющая порядок процедуры, будет отправлена Вам вместе с нашим окончательным ответом. Служба Финансового Омбудсмена (Financial Ombudsman Service) – это независимая служба по урегулированию разногласий между предприятиями, предоставляющими финансовые услуги, и их клиентами. Служба Финансового Омбудсмена (Financial Ombudsman Service) будет рассматривать Вашу жалобу только в том случае, если Вы дали нам возможность уладить данный вопрос самостоятельно. Поэтому, пожалуйста, в первую очередь свяжитесь с нами, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь Вам.

Контактные данные Службы Финансового Омбудсмена

Адрес: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR (Лондон). Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk Адрес электронной почты: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Телефон: 0800 023 4567 или 0300 123 9123 Нам очень жаль, что Вы нашли причину для жалобы, но Вы можете быть уверены, что мы обязуемся разрешить Вашу жалобу справедливо и быстро. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы заняться решением Ваших проблем и решить их. Если Вы хотите, чтобы Служба Финансового Омбудсмена (Financial Ombudsman Service) рассмотрел Вашу жалобу, Вы должны связаться с ними в течение 6 месяцев с даты нашего окончательного ответа.